سياسة الإرجاع والاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
في FUZMORI، نحن نثق بجودة منتجاتنا. حلقاتنا الذكية مصممة لتدوم لسنوات من الاستخدام الموثوق. ومع ذلك، نفهم أنه في بعض الأحيان لا تسير الأمور كما هو مخطط، ولهذا نقدم حماية شاملة لراحة بالك.
إرجاع واسترداد خلال 14 يوماً بدون سبب
نريدك أن تكون راضياً تماماً عن شرائك. إذا كنت غير راضٍ عن حلقة FUZMORI الذكية لأي سبب، يمكنك إرجاعها خلال 14 يوماً من التسليم لاسترداد كامل أو استبدال.
الشروط:
- بدون أسئلة - لا تحتاج إلى تقديم سبب
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع عبوة سليمة
- يجب تضمين جميع الملحقات (كابل الشحن، دليل المستخدم، إلخ)
- يجب أن يكون المنتج صالحاً لإعادة البيع (بدون تلف أو خدوش أو علامات استخدام كثيف)
- إثبات الشراء (رقم الطلب) مطلوب
كيفية البدء:
- راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@fuzmori.com مع رقم طلبك
- احصل على إذن الإرجاع (RMA) خلال 2 يوم عمل
- اشحن المنتج обратно في العبوة الأصلية
- تتم معالجة الاسترداد أو الاستبدال خلال 5-7 أيام عمل بعد الفحص
شحن الإرجاع: العميل يتحمل تكلفة شحن الإرجاع للإرجاع بدون سبب.
حق انسحاب المستهلك في الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة
بالنسبة للعملاء في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، لديك فترة تبريد قانونية لمدة 14 يوماً (حق الانسحاب) بموجب توجيه الاتحاد الأوروبي 2011/83/EU. يمكنك إلغاء طلبك لأي سبب خلال 14 يوماً تقويمياً من استلام منتجك. سنرد لك المبلغ خلال 14 يوماً من استلام المنتج المُرجع. هذا الحق إضافي لأي قوانين حماية مستهلك محلية قد تنطبق.
استبدال مشاكل الجودة خلال 6 أشهر
نحن نفخر بجودة منتجاتنا واختباراتنا الصارمة. ومع ذلك، إذا واجهت أي مشاكل في الجودة خلال 6 أشهر من التسليم، سنوفر استبدالاً مجانياً - بدون متاعب، بدون أسئلة.
ما يغطيه:
- أعطال المستشعرات أو القراءات غير الدقيقة
- مشاكل البطارية أو الشحن
- مشاكل الاتصال أو البلوتوث
- مشاكل البرمجيات أو البرنامج الثابت
- أي عيوب في التصنيع
شرط مهم:
يجب أن يكون سطح المنتج خالياً من الخدوش العميقة أو التلف الجسدي. بما أننا نعيد تأهيل واختبار المنتجات المُرجعة، فإن الخدوش المفرطة أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام قد تؤثر على قدرتنا على توفير استبدال مجاني. البلى العادي مقبول.
ما سنغطيه:
- استبدال مجاني للمنتج المعيب
- شحن إرجاع مجاني - سنرسل لك ملصق شحن مدفوع مسبقاً
- بدون رسوم فحص أو رسوم خفية
كيفية المطالبة:
- راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@fuzmori.com مع رقم الطلب ووصف المشكلة
- قم بتضمين صور أو فيديوهات توضح المشكلة (إن أمكن)
- احصل على رقم RMA وملصق شحن مدفوع مسبقاً خلال 2 يوم عمل
- اشحن المنتج обратно (نتحمل جميع تكاليف الشحن)
- احصل على الاستبدال خلال 7-10 أيام عمل
خدمة ما بعد البيع لمدة 5 سنوات
نحن نؤمن بعمر منتجاتنا الطويل. حلقات FUZMORI الذكية مصممة ومبنية لتدوم لسنوات من الاستخدام اليومي. التزامنا نحوك لا ينتهي بعد 6 أشهر.
للمشاكل التي تظهر بين 6 أشهر و5 سنوات بعد الشراء، نقدم دعماً شاملاً لما بعد البيع:
ما يتضمنه:
- خدمة إصلاح احترافية لأي مشاكل
- قطع غيار أصلية من مصنعنا
- دعم فني متخصص لحل المشاكل
- تحديثات البرنامج الثابت وتحسينات البرمجيات
رسوم الخدمة:
بعد فترة الاستبدال المجاني لمدة 6 أشهر، قد تتحمل الإصلاحات رسوم خدمة رمزية حسب طبيعة المشكلة:
- مشاكل بسيطة (برمجيات، إعدادات): تكلفة منخفضة (عادة 20-50 دولار)
- استبدال مكونات (بطارية، مستشعر): تكلفة منخفضة (عادة 20-50 دولار)
- إصلاح التلف الجسدي: تقييم حسب كل حالة
نوفر دائماً تسعيراً شفافاً قبل بدء أي عمل إصلاح، وسيكون لديك خيار الموافقة على الخدمة أو رفضها.
كيفية طلب الخدمة:
- تواصل معنا على support@fuzmori.com مع رقم طلبك ووصف المشكلة
- سنشخص المشكلة ونقدم عرض سعر الإصلاح (إن وجد)
- بعد موافقتك، اشحن المنتج إلى مركز الخدمة لدينا
- احصل على المنتج المُصلح خلال 10-15 يوم عمل
دعم فني مدى الحياة
بغض النظر عن متى اشتريت حلقة FUZMORI الذكية، نحن دائماً هنا للمساعدة في:
- إعداد المنتج ومساعدة الاقتران
- حل مشاكل التطبيق
- إرشادات استخدام الميزات
- تعليمات تحديث البرنامج الثابت
- الأسئلة العامة حول جهازك
الدعم الفني مجاني دائماً - فقط راسلنا على support@fuzmori.com.
ما لا يغطيه
- المنتجات المفقودة أو المسروقة
- الأضرار الناتجة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو الإهمال
- أضرار المياه بما يتجاوز تصنيف IP68 (الغمر، السباحة، إلخ)
- التعديلات أو الإصلاحات غير المصرح بها
- البلى التجميلي العادي (خدوش صغيرة، بهتان اللون)
- المنتجات المشتراة من بائعين غير مصرح لهم
عملية الاسترداد
- تتم معالجة الاسترداد خلال 5-7 أيام عمل (الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة: خلال 14 يوماً) بعد استلامنا وفحصنا للمنتج
- يتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية
- يرجى السماح بوقت إضافي لبنكك أو مزود الدفع لمعالجة الاسترداد
- لا يتم استرداد تكاليف الشحن الأصلية (ما لم يكن المنتج معيباً)
وعدنا بالجودة
في FUZMORI، الجودة هي أولويتنا القصوى. كل حلقة ذكية تخضع لاختبارات صارمة قبل مغادرة مصنعنا. نستخدم مواد متميزة وعمليات تصنيع متقدمة لضمان توفير جهازك لأداء موثوق لسنوات.
تعكس سياساتنا الشاملة للإرجاع والاستبدال وما بعد البيع ثقتنا في منتجاتنا والتزامنا برضا العملاء. عندما تختار FUZMORI، فأنت لا تشتري منتجاً فحسب - بل تكتسب شريكاً طويل الأمد في رحلتك نحو العافية.
اتصل بنا
لأي أسئلة حول الإرجاع أو الاسترداد أو خدمة ما بعد البيع، يرجى التواصل معنا:
البريد الإلكتروني: support@fuzmori.com
الهاتف/واتساب: +86 13854657136
الساعات: الاثنين-الجمعة، 9:00 صباحاً - 6:00 مساءً (وقت هونغ كونغ، GMT+8)
العنوان:
HONG KONG HAOYUAN INTERNATIONAL TRADE LIMITED
253-261 Hennessy Road, Wan Chai, Hong Kong
يرجى تضمين رقم طلبك ووصف مشكلتك للحصول على مساعدة أسرع.
آخر تحديث: أكتوبر 2026