Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez FUZMORI, nous garantissons la qualité de nos produits. Nos anneaux connectés sont conçus pour durer des années et offrir une utilisation fiable. Toutefois, nous comprenons que les choses ne se passent pas toujours comme prévu, c'est pourquoi nous proposons une protection complète pour votre tranquillité d'esprit.

Retour et remboursement sous 14 jours sans motif

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre anneau connecté FUZMORI, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement intégral ou un échange.

Conditions :

  • Sans poser de questions - vous n'avez pas besoin de fournir de motif
  • Le produit doit être dans son état d'origine et son emballage intact
  • Tous les accessoires doivent être inclus (câble de chargement, manuel d'utilisation, etc.)
  • Le produit doit pouvoir être remis en vente (sans dommages, rayures ni signes d'utilisation intensive)
  • Une preuve d'achat (numéro de commande) est requise

Comment procéder :

  1. Envoyez-nous un e-mail à l’adresse support@fuzmori.com avec votre numéro de commande
  2. Recevoir une autorisation de retour (RMA) dans un délai de 2 jours ouvrés
  3. Renvoyer le produit dans son emballage d'origine
  4. Remboursement ou remplacement effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après inspection

Frais de retour : le client paie les frais de retour pour les retours sans motif.

Droit de rétractation des consommateurs de l'UE/du Royaume-Uni

Pour les clients de l'Union européenne et du Royaume-Uni, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours en vertu de la directive européenne 2011/83/UE. Vous pouvez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre produit. Nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné. Ce droit s'ajoute à toute loi locale applicable en matière de protection des consommateurs.

Remplacement en cas de problème de qualité pendant 6 mois

Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et de la rigueur de nos tests. Toutefois, si vous rencontrez un problème de qualité dans les 6 mois suivant la livraison, nous vous fournirons un remplacement gratuit - sans tracas ni questions.

Ce qui est couvert :

  • Dysfonctionnements des capteurs ou relevés inexacts
  • Problèmes de batterie ou de chargement
  • Problèmes de connectivité ou de Bluetooth
  • Problèmes de logiciel ou de micrologiciel
  • Tout défaut de fabrication

Condition importante :

La surface du produit doit être exempte de rayures profondes ou de dommages physiques. Comme nous remettons à neuf et testons les produits retournés, des rayures excessives ou des dommages causés par une mauvaise utilisation peuvent nuire à notre capacité à fournir un remplacement gratuit. L’usure normale est acceptée.

Ce que nous prenons en charge :

  • Remplacement gratuit du produit défectueux
  • Retour gratuit - Nous vous enverrons une étiquette d’expédition prépayée
  • Aucun frais d’inspection ni frais cachés

Comment faire une réclamation :

  1. Envoyez-nous un e-mail à l’adresse support@fuzmori.com avec le numéro de commande et la description du problème
  2. Joignez des photos ou des vidéos montrant le problème (si possible)
  3. Recevez un numéro RMA et une étiquette d’expédition prépayée sous 2 jours ouvrés
  4. Renvoyez le produit (nous prenons en charge tous les frais d’expédition)
  5. Recevez le remplacement sous 7 à 10 jours ouvrés

Service après-vente de 5 ans

Nous croyons en la longévité de nos produits. Les bagues connectées FUZMORI sont conçues et fabriquées pour durer des années dans le cadre d’une utilisation quotidienne. Notre engagement envers vous ne prend pas fin au bout de 6 mois.

Pour les problèmes qui surviennent entre 6 mois et 5 ans après l’achat, nous proposons un service après-vente complet :

Ce qui est inclus :

  • Service de réparation professionnel pour tout problème
  • Pièces de rechange d’origine provenant de notre usine
  • Assistance technique experte pour résoudre les problèmes
  • Mises à jour du micrologiciel et améliorations logicielles

Frais de service :

Après la période de remplacement gratuit de 6 mois, les réparations peuvent entraîner de petits frais de service selon la nature du problème :

  • Problèmes mineurs (logiciel, paramètres) : Coût minime (généralement 20 à 50 $)
  • Remplacement de composants (batterie, capteur) : Coût minime (généralement 20 à 50 $)
  • Réparation des dommages physiques : Évaluation au cas par cas

Nous indiquons toujours nos tarifs en toute transparence avant le début de toute réparation, et vous aurez la possibilité d’approuver ou de refuser l’intervention.

Comment demander une intervention :

  1. Contactez-nous à l’adresse support@fuzmori.com avec votre numéro de commande et la description du problème
  2. Nous diagnostiquerons le problème et fournirons un devis de réparation (le cas échéant)
  3. Après votre accord, expédiez le produit à notre centre de service
  4. Recevez le produit réparé sous 10 à 15 jours ouvrés

Support technique à vie

Quelle que soit la date d'achat de votre bague connectée FUZMORI, nous sommes toujours là pour vous aider :

  • Aide à la configuration et à l'appairage du produit
  • Dépannage de l'application
  • Conseils d'utilisation des fonctionnalités
  • Instructions de mise à jour du micrologiciel
  • Questions générales concernant votre appareil

Le support technique est toujours gratuit : il vous suffit de nous écrire à support@fuzmori.com.

Ce qui n'est pas couvert

  • Produits perdus ou volés
  • Dommages causés par des accidents, une utilisation abusive ou une négligence
  • Dégâts des eaux au-delà de l'indice IP68 (immersion, natation, etc.)
  • Modifications ou réparations non autorisées
  • Usure cosmétique normale (rayures mineures, décoloration)
  • Produits achetés auprès de revendeurs non agréés

Processus de remboursement

  • Le remboursement est traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés (UE/Royaume-Uni : sous 14 jours) après réception et inspection de l'article
  • Le remboursement est effectué selon votre mode de paiement initial
  • Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement du remboursement par votre banque ou votre prestataire de paiement
  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés (sauf si le produit était défectueux)

Notre engagement qualité

Chez FUZMORI, la qualité est notre priorité absolue. Chaque bague connectée est soumise à des tests rigoureux avant de quitter notre usine. Nous utilisons des matériaux haut de gamme et des procédés de fabrication avancés afin de garantir à votre appareil des années de performances fiables.

Nos politiques complètes en matière de retours, de remplacements et de service après-vente témoignent de notre confiance en nos produits et de notre engagement envers la satisfaction de nos clients. Lorsque vous choisissez FUZMORI, vous n'achetez pas seulement un produit : vous gagnez un partenaire à long terme dans votre parcours vers le bien-être.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou le service après-vente, veuillez nous contacter :

E-mail : support@fuzmori.com
Téléphone/WhatsApp : +86 13854657136
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure de Hong Kong, GMT+8)
Adresse :
HONG KONG HAOYUAN INTERNATIONAL TRADE LIMITED
253-261 Hennessy Road, Wan Chai, Hong Kong

Veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire votre problème afin d'obtenir une assistance plus rapide.

Dernière mise à jour : octobre 2026